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兰州市:供暖投诉必须5个工作日内办结

2019-11-03 18:18:09

中国甘肃10月17日电(本报记者宋方可)随着冬季供暖日期越来越近,供暖的话题已经成为人们关注的焦点。如何确保市民家中的温度符合标准,度过一个温暖的冬天?在加强供热硬件保护的同时,兰州市还明确要求所有供热单位必须在5个工作日内解决市民投诉的供热问题,给供热用户一个满意的答复。中国甘肃网也将在供暖季节推出服务报告,以示关心和关注,关注民生。如果您家中的暖气不热,您也可以拨打中国甘肃网新闻热线0931-8960109给我们反馈,我们将首先协调为您服务。

据报道,今年冬天,兰州第二热电厂的供热区域将完全切换,由榆中新电厂供热。上一次供热期结束后,兰州市继续进行供热管网的改造和维护。目前,市区集中供热管网已经建成,16个项目已经建成,140公里供热管网已经改造。在供热保障基金的帮助下,实施了34个“冬病夏治”管网维护改造项目。通过集中更新改造,区域管理安全隐患得到有效消除,管理配置得到有效优化,供热安全能力进一步提高。

目前,兰州市已实现对全市180个供热站供热运行关键信息的实时监控。兰州市所有供热单位10月28日前具备安全运行条件,11月1日零时达到供热标准。任何单位不得擅自停业、歇业或放弃管理,不得推迟或终止供热或提前终止供热。

兰州市将严格执行24小时值班和投诉受理措施。10月25日前,市、区(县)供热监督投诉电话和各供热单位值班投诉电话将及时公布,处理用户投诉。任何单位不得以任何理由拒绝接受群众投诉,不得擅自改变公布的投诉电话号码。电话出现故障时,必须及时更换畅通的电话号码,并在管辖范围内及时公布。公众情绪热线将设立专门的供暖服务台,认真回答供暖政策咨询,集中受理供暖投诉。按照属地管理原则,区(县)、街道和社区具体负责本辖区供热和供热拆迁的协调和处理。除管道突然爆炸外的所有投诉必须在5个工作日内解决。

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